営業事務は、営業部や支店内で、営業やCEが活動しやすいようにサポートするのがミッションです。そのため、仕事の内容は多岐にわたりますね。電話応対、受付、商品の受発注、債権管理、入金処理など、拠点内で起こりうる事務のほとんどに対応しています。営業事務職は支店や営業所の業務がうまく運営できるように管理する潤滑油的存在と言えます。営業事務職が支店・営業所を動かしているといっても過言ではありません。いわば、なくてはならない“おふくろさん”的存在です（笑）。

初めて当社にご連絡くださったお客様に、お困りのことがあってご要望や不明点をひとつひとつ応対したことがあります。私自身は当たり前のことをしたと思っていたのですが、後日、そのお客様からわざわざお礼状をいただいたときは、本当に嬉しかったですね。毎日行う電話応対をはじめ、些細なことでも、こうして喜んでもらえる瞬間をつくれたとき、大きなやりがいを実感します。今でもそのはがきは自分を鼓舞する意味でも大切に保管しています。事務の仕事は定型業務だけという印象があると思いますが、その場に応じた判断力が求められます。特に、お客様をはじめ、営業やCE、販売店様など多くの人と関わる中で自分の力が相手の役に立ったと感じるときが、この仕事の喜びだと感じています。

入社時の配属は浦和支店。先輩の指導を受けて仕事を進めていましたが、2年目のときにその先輩が退職されて、支店の事務スタッフは私と新入社員の二人になってしまいました。指導する立場にもなり、がむしゃらに仕事を覚えていった時期です。備品の管理などルーチンワークを超えた作業も必要でしたから、わからないことは遠慮なくいろいろな部署に質問していました。今では迷惑だったかなと思うくらい（笑）。でも、嬉しかったのが、他の支店や本社も含めて、多くの人が私を快くサポートしてくれたこと。また、支店の方々が2年目の私を信頼して仕事を任せてくれたということ。この会社を選んで良かったという実感がありました。自分の頑張りと周囲の支援で、仕事のうえでも、人としても大きく成長できた時期だと感じています。

営業事務に就く一般職は、ほとんどが女性です。私は長く勤めたいと考えていたので、結婚のときは悩みました。結婚を機に埼玉から神奈川への転居があり、通勤が難しくなったのです。そのとき上司の配慮で、東京への異動が叶い、働き続けることができています。社員を大切にする当社の社風の現れだと思いますね。自分の頑張りが認められたという嬉しさもありますが、このように応援してくれたRISOには今まで以上に恩返ししたいという気持ちがあります。現在、リーダーという立場を任され、営業のサポートという域を出ているように思いますが、今後は自分が一通り経験したからこそ成長できたという体験を伝えることで後輩を育てていきたいです。それから、幅広い視点からの判断力を養っていきたい。それによって当社の営業力を力強く支え、RISOのファンをもっと増やしていきたいですね。